Sicherheits- und Game-Session-Hinweise

Dienstmodell

ClueHop ist ein ausschließlich browserbasiertes Rätselrouten-Produkt für private und geschäftliche Gruppen, Konferenzen, externe Teamtreffen, Hotels, Veranstaltungsorte und Gruppenaufenthalte.

Administratoren verwenden Konten. Game Organizers und Spieler bleiben im Game-Session-Ablauf ohne Konto und nehmen über Game Organizer Codes, Player Join Codes, Links und QR-Einstiege teil.

ClueHop-eigene Geschichten sind fest vorgegeben und werden vom Betreiber verwaltet. Ein authentifizierter Administrator mit aktiver Mitgliedschaft und Berechtigung für den verwalteten Standort darf kundeneigene Geschichten aus eigenen Texten und erlaubten Bildern erstellen und bearbeiten, jedoch nur innerhalb der festen Struktur, Grenzen, Moderation und serverseitigen Validierung von ClueHop.

Eigene Geschichten erlauben keine kundendefinierte Spielmechanik, Prüfregeln, Verzweigungen, Wertungen, Skripte, Einbettungen, externen Medien oder Layouts. Game Organizers und Spieler verfassen keine Geschichten.

Prüfung vor Ort

Jeder physische Halt verwendet einen Text-Markierungscode als grundlegende Prüfung. Routeneigentümer können an ausgewählten Halten zusätzlich GPS-Näheprüfung, QR-Prüfung oder beides verlangen.

Bei aktivierter GPS-Prüfung fordert der Browser den Standort nur für diesen Prüfschritt an. Gerät, Browser, Signal, Gebäude, Wetter und Umgebung können GPS-Messungen beeinträchtigen oder verhindern.

Bei aktivierter QR-Prüfung kann der Browser Kamerazugriff anfordern, wenn ein Spieler das Scannen auswählt. Der Kamerastream dient zum Lesen des QR-Codes; für die normale QR-Prüfung muss ClueHop keine Kamerabilder speichern.

Prüfergebnisse sind ausschließlich Produktsignale, keine Identitätsnachweise, Sicherheitsbewertungen, Notfallortung, Anwesenheitsgarantie oder Bestätigung der Sicherheit eines Teilnehmers.

Verantwortung von Routeneigentümern und Game Organizers

Routeneigentümer und Game Organizers müssen rechtmäßige, sichere, genehmigte, zugängliche und für ihre Gruppe und Aktivität geeignete Routenorte auswählen.

Halte und Markierungen dürfen Teilnehmer nicht zu unbefugtem Betreten, Zugang zu gesperrten Bereichen, gefährlichen Straßenquerungen, Störung anderer, Verstößen gegen Standortregeln, Sachschäden oder unangemessenen Risiken veranlassen.

Game Organizers sollten aktivitätsspezifische Sicherheitshinweise, Zeitgrenzen, Wetterhinweise, Angaben zur Barrierefreiheit, Notfallanweisungen und eine Kontaktmöglichkeit zum Game Organizer oder Standortpersonal bereitstellen.

Bei unsicheren Bedingungen sollte der Routeneigentümer oder Game Organizer das Spiel pausieren oder beenden. ClueHop ersetzt keine Aufsicht vor Ort, Standortverwaltung, Rettungsdienste oder professionelle Risikobewertung.

Verantwortung der Teilnehmer

Teilnehmer müssen ihre Umgebung beachten, Gesetze und Standortregeln einhalten, Privateigentum respektieren, Verkehrsregeln befolgen und ClueHop nicht beim Fahren oder in Situationen nutzen, die volle Aufmerksamkeit erfordern.

Teilnehmer sollten einen Halt nicht weiter aufsuchen, wenn er unsicher, unzugänglich, geschlossen, gesperrt oder mit Anweisungen des Game Organizers unvereinbar erscheint. Stattdessen sollten sie den Game Organizer oder das Standortpersonal kontaktieren.

Eltern, Sorgeberechtigte, Arbeitgeber, Schulen, Game Organizers oder andere verantwortliche Organisatoren müssen für Aufsicht sorgen, wenn Teilnehmer diese benötigen.

Game-Session-Codes, Tokens und Zugang

Game Organizer Codes, Player Join Codes, Organisator- und Spielerlinks sowie Mitgliedertokens sind Zugangsdaten. Wer gültige Zugangsdaten besitzt, kann möglicherweise auf die betreffende Game Session zugreifen; Kunden und Game Organizers müssen sie sorgfältig weitergeben.

Der Zugang gilt nur für Route, Standort, Zeitraum, Status, Kapazität, Mitgliedschaft und Game-Pass-Kaufbedingungen, die in ClueHop angezeigt oder schriftlich vereinbart wurden.

Codes und Links können ablaufen, deaktiviert oder gedrosselt werden, nach Ende der Game Session nicht mehr funktionieren oder zum Schutz des Dienstes, zur Durchsetzung von Kaufgrenzen oder bei Missbrauchsverdacht ungültig gemacht werden.

Zusammenfassung zu Zahlungen, Erstattungen und Kündigung

Käufe von ClueHop-Produkten werden von Paddle als unserem autorisierten Wiederverkäufer, Verkäufer gegenüber dem Käufer und Merchant of Record abgewickelt. Paddles Käuferbedingungen und Erstattungsrichtlinie regeln die Zahlung und jede Gelderstattung.

Ein Game Pass wird bei Aktivierung seiner Game Session verbraucht. ClueHops reguläres Erstattungsverfahren für ungenutzte Käufe gilt nur vor der Aktivierung.

Wenn du Verbraucher im EU/EWR-Raum bist und dein Kauf einem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, beträgt die gewöhnliche Widerrufsfrist 14 Tage ab Vertragsschluss; eine Begründung ist nicht erforderlich. Ob eine Ausnahme gilt, hängt von der Produktart und den gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme ab.

Besteht kein gesetzliches oder sonstiges vertragliches Erstattungsrecht, kann Paddle einen Antrag auf freiwillige Erstattung nach seiner Erstattungsrichtlinie prüfen. Ein solcher Antrag garantiert keine Genehmigung.

Verhindert ein technisches Problem den Zugang oder das Spielen, wende dich an ClueHop Support. Paddle bearbeitet Gelderstattungen als Verkäufer und Merchant of Record nach seinen geltenden Bedingungen und zwingendem Recht.

Paddles Erstattungsrichtlinie: https://www.paddle.com/legal/refund-policy.

Erstattungsanträge müssen über die Transaktionsbestätigung per E-Mail, den Supportlink im Paddle-Beleg oder auf der Abrechnungsseite oder über Paddle Buyer Support unter https://paddle.net/ an Paddle gestellt werden.

ClueHop Support erreichst du unter support@cluehop.com.

Die Kündigung einer Mitgliedschaft verhindert künftige Verlängerungen und wird gewöhnlich am Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits erfolgte Zahlungen werden nicht automatisch erstattet; Anträge zur Erst- oder Verlängerungszahlung müssen dem Verfahren der Erstattungsrichtlinie folgen.

Wenn Paddle eine Erstattung gewährt, endet der Zugang zum betroffenen ClueHop-Produkt; zugehörige Zugangs- oder digitale Nutzungsrechte werden entsprechend widerrufen oder angepasst.

Die Erstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe. Zusätzliche oder unabdingbare Rechte nach anwendbarem Recht, Paddles Käuferbedingungen oder seiner Erstattungsrichtlinie bleiben bestehen.

Private und Business sind Produktbezeichnungen, keine rechtlichen Einstufungen oder Unternehmensprüfungen. Die Mitgliedschaft bestimmt nicht, ob ein Käufer rechtlich Verbraucher oder Geschäftskunde ist.

Full Game Passes sind kontogebunden, nicht übertragbar, decken einen Spieler ab und verfallen 90 Tage nach ihrer Ausgabe. Half-Price Rewards sind keine Full Game Passes. Sie decken nach den jeweiligen Belohnungsregeln 50 % ab und verfallen am Ende des Monats, in dem sie vergeben werden.

Beim Wechsel von Private zu Business bleiben noch nicht abgelaufene Full Game Passes erhalten.

Eine Herabstufung von Business Monthly zu Private wird bei der nächsten erfolgreichen Verlängerung zum Private-Preis wirksam. Bis dahin bleibt Business Monthly aktiv. Sobald die Herabstufung wirksam wird, gelten die Limits des Private-Plans, ungenutzte Half-Price Rewards verfallen und noch nicht abgelaufene Full Game Passes behalten ihre verzeichneten Ablaufdaten.

Business Annual kann während des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums nicht direkt zu Business Monthly oder Private geändert werden. Um den Plan zu wechseln, muss zunächst die Verlängerung deaktiviert werden. Der Zugang zu Business Annual bleibt bis zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv, danach kann Business Monthly oder Private ausgewählt werden.

Game Passes und Belohnungen werden bei Aktivierung der zugehörigen Game Session verbraucht. Vor der Aktivierung werden erstattungsfähige Game Passes und Belohnungen mit ihren ursprünglichen Ablaufdaten zurückgegeben, wenn der ungenutzte Kauf vollständig erstattet oder eine vollständig mit Belohnungen bezahlte Game Session wirksam storniert wird. Abgelaufene oder widerrufene Vorteile werden nicht erneut nutzbar. Verbrauchte Game Passes und Belohnungen werden über dieses Verfahren für ungenutzte Käufe nicht zurückgegeben.

Nachdem Paddle eine Erstattung genehmigt und sein verifizierter Webhook die Anpassung bestätigt hat, setzt ClueHop die entsprechenden Änderungen an Nutzungsrechten und Treueabrechnung um. Ein abgeschlossener Treuemonat wird weder erneut geöffnet oder berechnet noch zurückgefordert oder mit einem künftigen Monat verrechnet.

Analyse und Auffindbarkeit

Optionale Analyse wird erst geladen, nachdem ein Besucher der optionalen Analysespeicherung zugestimmt hat. Besucher können ablehnen und ihre Wahl später ändern.

Die Analysefunktionen sind so gestaltet, dass sie keine Game Organizer Codes, Player Join Codes, Team- oder Organisatortokens, Markierungscodes, QR-Prüftokens, E-Mail-Adressen oder GPS-Koordinaten senden.

Kontakt

Bei Supportbedarf, Abrechnungsfragen, Datenschutzanfragen, rechtlichen Anliegen, Zugangsproblemen mit Game Sessions oder Sicherheitsmeldungen wende dich an support@cluehop.com.