Återbetalningspolicy

Begäran om återbetalning

Ett Game Pass förbrukas när dess Game Session aktiveras. ClueHops ordinarie återbetalningsprocess för oanvända köp gäller endast före aktivering.

Om du är konsument inom EU/EES och ditt köp omfattas av lagstadgad ångerrätt är den normala ångerfristen 14 dagar från det att avtalet ingicks, och du behöver inte ange något skäl. Eventuella undantag beror på produkttypen och de rättsliga förutsättningarna för undantaget.

Om ingen lagstadgad eller annan avtalsenlig rätt till återbetalning gäller kan Paddle pröva en begäran om frivillig återbetalning enligt sin återbetalningspolicy. En sådan begäran garanterar inte att återbetalning beviljas.

Kontakta ClueHop Support om ett tekniskt problem hindrar åtkomst eller spel. Paddle behandlar återbetalningar av pengar som säljare och Merchant of Record enligt sina tillämpliga villkor och tvingande lag.

Paddles återbetalningspolicy: https://www.paddle.com/legal/refund-policy.

Så begär du återbetalning

Begäran om återbetalning ska skickas till Paddle på något av följande sätt:

• länken ”View receipt” eller ”Manage subscription” i Paddles transaktionsbekräftelse i e-post;
• supportlänken i Paddle-kvittot eller på faktureringssidan; eller
• Paddle Buyer Support på https://paddle.net/.

Kontakta ClueHop Support på support@cluehop.com.

Uppsägning av medlemskap

Uppsägning av ett medlemskap förhindrar framtida förnyelser. Uppsägningen träder normalt i kraft vid slutet av den aktuella betalda faktureringsperioden.

Uppsägning av ett medlemskap innebär inte automatiskt att en redan genomförd betalning återbetalas. En begäran om återbetalning av den första betalningen eller en förnyelsebetalning ska lämnas enligt processen ovan.

Följder av en återbetalning

Om Paddle gör en återbetalning upphör åtkomsten till den berörda ClueHop-produkten, och tillhörande åtkomst eller digitala rättighet återkallas eller justeras efter omständigheterna.

Game Passes och belöningar förbrukas när den tillhörande Game Session aktiveras. Före aktivering återförs berättigade Game Passes och belöningar med sina ursprungliga utgångsdatum om det oanvända köpet återbetalas helt eller en Game Session som betalats helt med belöningar avbokas på giltigt sätt. Förmåner som har löpt ut eller återkallats blir inte användbara igen. Förbrukade Game Passes och belöningar återförs inte genom denna process för oanvända köp.

Lagstadgade rättigheter

Inget i denna policy begränsar tvingande konsumenträttigheter eller rättsmedel enligt tillämplig lag, inklusive rättigheter avseende produkter som är felaktiga, väsentligt felbeskrivna, otillgängliga eller olämpliga för sitt ändamål.