Nutzungsbedingungen

Anbieter von ClueHop

ClueHop gehört CogniWolf AB und wird von dieser Gesellschaft betrieben. Registrierungsnummer: 559587-2580. Eingetragene Anschrift: Skäggeröd 14, 45795 Grebbestad, Schweden.

Öffentlicher Support erfolgt unter dem Namen ClueHop über support@cluehop.com. „ClueHop“, „wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnen den ClueHop-Dienst und, soweit eine juristische Person erforderlich ist, CogniWolf AB.

Überblick über den Dienst

ClueHop wird über Webbrowser bereitgestellt. Administratoren, Game Organizers und Spieler benötigen keine native App.

Administratoren verwalten über Konten die Routeneinrichtung, Standorte, Game-Pass-Käufe, Game Sessions, Kontoeinstellungen und Mitgliedschaften. Game Organizers und Spieler erstellen für den Game-Session-Ablauf keine ClueHop-Konten.

Game Organizers erstellen Teams über Game Organizer Codes, Organisatorlinks und QR-Einstiege. Spieler treten über QR-Links mit Player Join Code oder Team-URLs bei und geben einen Anzeigenamen an.

ClueHop-eigene Geschichten sind fest vorgegeben und werden vom Betreiber verwaltet. Authentifizierte Administratoren mit aktiver Mitgliedschaft und Berechtigung für den verwalteten Standort dürfen kundeneigene Geschichten mit eigenen Texten und erlaubten Bildern erstellen und bearbeiten, jedoch nur innerhalb der festen Struktur, Grenzen, Moderation und serverseitigen Validierung von ClueHop. Game Organizers und Spieler verfassen keine Geschichten.

ClueHop ist Selbstbedienungssoftware. Kunden und ihre Game Organizers planen, besetzen, beaufsichtigen und betreiben die Aktivität vor Ort. ClueHop ist weder Reisedienst noch Reiseveranstalter oder personell betreuter Veranstaltungsdienst.

ClueHop bietet keine Wetten oder Glücksspiele an und vergibt für Ergebnisse weder Geld noch Preise oder andere geldwerte Vorteile. Punktzahlen, Abschlusszeiten und Game-Session-Ergebnisse dienen ausschließlich der Unterhaltung.

Konten und Zugangsdaten

Administratoren müssen richtige Kontodaten angeben, Zugangsdaten schützen und ClueHop unverzüglich informieren, wenn sie einen Missbrauch eines Kontos, Routenarbeitsbereichs, Game Organizer Codes, Tokens oder Links vermuten.

Administrativer Zugang kann durch Mitgliedschaftsstatus, Berechtigungen, Standortrechte, Zahlungsstatus, Sicherheits- oder Betriebskontrollen begrenzt werden.

Private und Business sind Produktbezeichnungen, keine rechtlichen Einstufungen oder Unternehmensprüfungen. Die Mitgliedschaft bestimmt nicht, ob eine Person rechtlich Verbraucher oder Geschäftskunde ist.

Game Organizer Codes, Player Join Codes, Organisatorlinks, Teamlinks sowie Team- und Mitgliedertokens sind Zugangsdaten. Wer gültige Zugangsdaten besitzt, kann möglicherweise auf die betreffende Game Session zugreifen. Kunden und Game Organizers müssen sie daher sorgfältig weitergeben.

ClueHop kann Konten, Codes, Links, Tokens oder Game-Session-Zugänge sperren, beschränken, drosseln, ungültig machen oder widerrufen, soweit dies zum Schutz des Dienstes, zur Einhaltung des Rechts, zur Durchsetzung dieser Bedingungen, bei Missbrauchsverdacht oder zur Verhinderung unbefugten Zugangs erforderlich ist.

Routeneinrichtung und Prüfung vor Ort

Jeder physische Halt verwendet einen Text-Markierungscode als grundlegende Prüfung. Routeneigentümer können an ausgewählten Halten zusätzlich GPS-Näheprüfung, QR-Prüfung oder beides verlangen.

Der Standort wird nur angefordert, wenn die GPS-Prüfung aktiviert ist und ein Spieler sie startet. Kamerazugriff wird nur angefordert, wenn die QR-Prüfung aktiviert ist und ein Spieler den QR-Scan startet.

GPS-Messungen können durch Gerät, Browser, Gebäude, Wetter, Netzwerk oder Umgebung ungenau oder nicht verfügbar sein. Die QR-Prüfung hängt von Kamerazugriff, Beleuchtung, Gerätefähigkeiten, lesbarer QR-Markierung und Scan-Fähigkeit des Browsers ab.

Eine erfolgreiche oder fehlgeschlagene Prüfung ist lediglich ein Produktsignal. Sie ist keine Sicherheitsbewertung, Identitätsprüfung, Notfallortung, Betrugsgarantie oder Zusicherung der körperlichen Sicherheit eines Teilnehmers.

Sicherheit vor Ort

ClueHop wird an realen Orten genutzt. Teilnehmer müssen Gesetze, Regeln des Veranstaltungsorts, Verkehrsregeln, Wetterwarnungen, Barrierefreiheitsbedürfnisse und Anweisungen von Game Organizers oder Personal beachten. Nutze ClueHop nicht beim Fahren oder in Situationen, die volle Aufmerksamkeit erfordern.

Kunden, Routeneigentümer und Game Organizers müssen für ihre Gruppe geeignete Routen planen, Sicherheitshinweise vermitteln, Teilnehmer bei Bedarf beaufsichtigen und das Spiel bei unsicheren Bedingungen beenden.

Halte, Text- oder QR-Markierungen, Hinweise und Routenanweisungen dürfen nicht so platziert werden, dass Teilnehmer zu unbefugtem Betreten, Zugang zu gesperrten Bereichen, Störungen anderer, Sachschäden, Regelverstößen oder unangemessenen Risiken veranlasst werden.

ClueHop ist kein Notfall-, Navigations-, Sicherheits-, Kinderbetreuungs-, Besucherlenkungs-, Standortverwaltungs- oder professioneller Risikobewertungsdienst.

Zahlungen, Game Passes, Mitgliedschaften und Erstattungen

Preise für Game Passes und Mitgliedschaften, die Kapazität von Game Sessions, Abrechnungszeiträume, Steuern und Zahlungsmethoden werden in ClueHop oder im jeweiligen Bestellablauf angezeigt.

Käufe von ClueHop-Produkten werden von Paddle als unserem autorisierten Wiederverkäufer, Verkäufer gegenüber dem Käufer und Merchant of Record abgewickelt. Paddles Käuferbedingungen und Erstattungsrichtlinie regeln die Zahlung und jede Gelderstattung.

Nach Abschluss der Zahlung oder vollständiger Deckung durch verfügbare Game Passes bleibt die gekaufte Game Session inaktiv. Der digitale Zugang und die Gültigkeitsdauer beginnen erst, wenn ein Administrator „Game Session aktivieren“ auswählt.

Ein Game Pass wird bei Aktivierung seiner Game Session verbraucht. ClueHops reguläres Erstattungsverfahren für ungenutzte Käufe gilt nur vor der Aktivierung.

Wenn du Verbraucher im EU/EWR-Raum bist und dein Kauf einem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, beträgt die gewöhnliche Widerrufsfrist 14 Tage ab Vertragsschluss; eine Begründung ist nicht erforderlich. Ob eine Ausnahme gilt, hängt von der Produktart und den gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme ab.

Besteht kein gesetzliches oder sonstiges vertragliches Erstattungsrecht, kann Paddle einen Antrag auf freiwillige Erstattung nach seiner Erstattungsrichtlinie prüfen. Ein solcher Antrag garantiert keine Genehmigung.

Verhindert ein technisches Problem den Zugang oder das Spielen, wende dich an ClueHop Support. Paddle bearbeitet Gelderstattungen als Verkäufer und Merchant of Record nach seinen geltenden Bedingungen und zwingendem Recht.

Paddles Erstattungsrichtlinie: https://www.paddle.com/legal/refund-policy.

Erstattungsanträge müssen über die Transaktionsbestätigung per E-Mail, den Supportlink im Paddle-Beleg oder auf der Abrechnungsseite oder über Paddle Buyer Support unter https://paddle.net/ an Paddle gestellt werden.

ClueHop Support erreichst du unter support@cluehop.com.

Full Game Passes sind kontogebunden, nicht übertragbar, decken einen Spieler ab und verfallen 90 Tage nach ihrer Ausgabe.

Half-Price Rewards sind keine Full Game Passes. Sie decken nach den jeweiligen Belohnungsregeln 50 % ab und verfallen am Ende des Monats, in dem sie vergeben werden.

Beim Wechsel von Private zu Business bleiben noch nicht abgelaufene Full Game Passes erhalten.

Eine Herabstufung von Business Monthly zu Private wird bei der nächsten erfolgreichen Verlängerung zum Private-Preis wirksam. Bis dahin bleibt Business Monthly aktiv. Sobald die Herabstufung wirksam wird, gelten die Limits des Private-Plans, ungenutzte Half-Price Rewards verfallen und noch nicht abgelaufene Full Game Passes behalten ihre verzeichneten Ablaufdaten.

Business Annual kann während des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums nicht direkt zu Business Monthly oder Private geändert werden. Um den Plan zu wechseln, muss zunächst die Verlängerung deaktiviert werden. Der Zugang zu Business Annual bleibt bis zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv, danach kann Business Monthly oder Private ausgewählt werden.

Die Kündigung einer Mitgliedschaft verhindert künftige Verlängerungen. Sie wird gewöhnlich zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.

Die Kündigung einer Mitgliedschaft führt nicht automatisch zur Erstattung einer bereits erfolgten Zahlung. Ein Antrag zur Erst- oder Verlängerungszahlung ist nach dem oben beschriebenen Erstattungsverfahren zu stellen.

Wenn Paddle eine Erstattung gewährt, endet der Zugang zum betroffenen ClueHop-Produkt; zugehörige Zugangs- oder digitale Nutzungsrechte werden entsprechend widerrufen oder angepasst.

Game Passes und Belohnungen werden bei Aktivierung der zugehörigen Game Session verbraucht. Vor der Aktivierung werden erstattungsfähige Game Passes und Belohnungen mit ihren ursprünglichen Ablaufdaten zurückgegeben, wenn der ungenutzte Kauf vollständig erstattet oder eine vollständig mit Belohnungen bezahlte Game Session wirksam storniert wird. Abgelaufene oder widerrufene Vorteile werden nicht erneut nutzbar. Verbrauchte Game Passes und Belohnungen werden über dieses Verfahren für ungenutzte Käufe nicht zurückgegeben.

Nachdem Paddle eine Erstattung genehmigt und sein verifizierter Webhook die Anpassung bestätigt hat, setzt ClueHop die entsprechenden Änderungen an Nutzungsrechten und Treueabrechnung um. Ein abgeschlossener Treuemonat wird weder erneut geöffnet oder berechnet noch zurückgefordert oder mit einem künftigen Monat verrechnet.

Diese Bedingungen und die Erstattungsrichtlinie beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe nach anwendbarem Recht, auch nicht bei mangelhaften, wesentlich falsch beschriebenen, nicht verfügbaren oder nicht zweckgeeigneten Produkten.

Zusätzliche oder unabdingbare Käuferrechte nach anwendbarem Recht, Paddles Käuferbedingungen oder seiner Erstattungsrichtlinie bleiben bestehen.

Du bist für mit deinem Kauf oder Konto verbundene Steuern, Gebühren, Währungsumrechnungen, fehlgeschlagene Zahlungen, Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten verantwortlich, soweit zwingendes Recht die Verantwortung nicht einer anderen Partei zuweist.

Zulässige Nutzung

Du darfst ClueHop nicht missbrauchen oder stören, unbefugten Zugang versuchen, Administratorzugänge teilen, private APIs zurückentwickeln, nicht öffentliche Bereiche automatisiert auslesen, Zahlungs- oder Mitgliedschaftskontrollen oder Anfrageraten umgehen, Prüfungen manipulieren, falsche Prüfnachweise einreichen oder unsichere oder irreführende Erlebnisse erstellen.

Gib keine Geheimnisse, Kartennummern, sensiblen personenbezogenen Daten, vertraulichen Informationen, rechtswidrigen oder rechtsverletzenden Inhalte, Belästigungen, Drohungen oder diskriminierenden Inhalte in eigene Geschichten, Routennotizen, Anzeigenamen, Teamnamen, Supportnachrichten oder Felder ein, in denen ClueHop solche Angaben nicht verlangt.

Du verantwortest bereitgestellte Inhalte und Betriebsangaben, darunter Texte und Bilder eigener Geschichten, Routeneinrichtung, Markierungsplatzierung, Team- und Anzeigenamen sowie Supportnachrichten deines Kontos oder der Teilnehmer deiner Game Session. Du musst die Inhalte besitzen oder die erforderlichen Rechte und Erlaubnisse zur Bereitstellung und Nutzung über ClueHop haben.

Richtlinie für eigene Inhalte. Wenn du über ClueHop eigene Inhalte erstellst, hochlädst oder anderweitig bereitstellst, müssen diese der Richtlinie für eigene Inhalte entsprechen. Diese Richtlinie wird einbezogen und ist Bestandteil dieser Bedingungen. Du bleibst für Inhalte deines Kontos verantwortlich und benötigst sämtliche Rechte und Erlaubnisse zur Bereitstellung und Nutzung über ClueHop.

Geistiges Eigentum und Feedback

ClueHop einschließlich Software, Geschichtenvorlagen, Bildern, Texten, Routenlogik, Design, Markenauftritt, Dokumentation und Produktabläufen gehört ClueHop, CogniWolf AB oder deren Lizenzgebern und ist durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt.

Du behältst deine bestehenden Rechte an Texten und Bildern kundeneigener Geschichten und anderen bereitgestellten Inhalten. Du räumst ClueHop die Rechte ein, die zum Hosten, Verarbeiten, Skalieren oder Neukodieren erlaubter Bilder, Anzeigen, Absichern, Fehlerbeheben, Verbessern und Betreiben dieser Inhalte für den Dienst erforderlich sind.

Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis darfst du Geschichten, Bilder, Software, Routenlogik oder nicht öffentliche Produktinhalte von ClueHop nicht kopieren, weiterverkaufen, unterlizenzieren, vervielfältigen, bearbeiten, veröffentlichen, extrahieren oder daraus abgeleitete Dienste erstellen.

ClueHop darf eingesandte Ideen, Vorschläge oder Rückmeldungen ohne Einschränkung oder Vergütung nutzen, sofern eine gesonderte schriftliche Vereinbarung nichts anderes bestimmt.

Dienste Dritter

ClueHop kann Dienste Dritter für Hosting, Datenbank, Authentifizierung, E-Mail, Zahlungen, Analyse nach Einwilligung, DNS, Karten oder Geolokalisierung, Browser-APIs, Sicherheit, Protokollierung und Bereitstellung verwenden.

Dienste Dritter können sich ändern, ausfallen, Zugänge beschränken oder eigene Bedingungen und Datenschutzhinweise anwenden. ClueHop verantwortet solche Dienste außerhalb seiner Kontrolle nicht, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Datenschutz und Cookies

Die Datenschutzhinweise erklären ClueHops Umgang mit personenbezogenen Daten. Die Cookie-Hinweise erklären notwendige Browserspeicherung und optionale Analysespeicherung.

Optionale Analyse wird erst nach Einwilligung geladen. Game Organizers und Spieler müssen zur Teilnahme an einer Game Session weder Konten erstellen noch Administratorkontobedingungen akzeptieren.

Änderungen, Sperrung und Beendigung des Dienstes

Wir können Funktionen aktualisieren, verbessern, aussetzen, einstellen oder begrenzen, wenn Sicherheit, Zuverlässigkeit, Rechtskonformität, Produkt- oder Anbieteränderungen oder der Geschäftsbetrieb dies erfordern.

Wir können Zugänge wegen Nichtzahlung, Betrugsverdachts, Sicherheitsrisiken, Missbrauchs, Verstößen gegen diese Bedingungen, gesetzlicher Vorgaben oder betrieblicher Notwendigkeit sperren oder beenden.

Du kannst die Nutzung jederzeit beenden. Kontoschließung, Ablauf einer Game Session, Kündigung oder Zugangsverlust beseitigen keine Zahlungspflichten, Erstattungsgrenzen, rechtlichen Pflichten oder Bestimmungen, die ihrem Wesen nach fortgelten.

Keine Gewährleistung

ClueHop wird im gesetzlich zulässigen Umfang „wie vorhanden“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir gewährleisten keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb, keine Kompatibilität mit jedem Browser oder Gerät, keine vollkommene Genauigkeit, Schutz vor jeder Bedrohung oder Eignung für jede Route, jeden Veranstaltungsort, jede Gruppe oder Aktivität.

Diese Bedingungen beschränken keine unabdingbaren Rechte, Gewährleistungen, Rechtsbehelfe oder Schutzvorschriften nach zwingendem Verbraucherrecht oder anderem anwendbarem Recht.

Haftungsbegrenzung

Im gesetzlich zulässigen Umfang haften ClueHop und CogniWolf AB nicht für mittelbare, zufällige, besondere oder Folgeschäden, Strafschadensersatz oder entgangenen Gewinn sowie nicht für Datenverlust, Betriebsunterbrechungen, Verlust des Geschäftswerts, Vorfälle vor Ort, Teilnehmerverhalten, Standortbedingungen, Entscheidungen von Routeneigentümern, Gerätebeschränkungen, Anbieterausfälle oder Dienste Dritter.

Im gesetzlich zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung von ClueHop und CogniWolf AB für dienstbezogene Ansprüche auf den für den betroffenen Game-Pass-Kauf oder die Mitgliedschaft in den drei Monaten vor dem Anspruch gezahlten Betrag begrenzt; wurde nichts gezahlt, beträgt die Grenze 1.000 SEK.

Diese Grenzen gelten nicht, soweit zwingendes Recht eine Haftungsbegrenzung ausschließt, insbesondere gegebenenfalls bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Personenschäden aufgrund nicht abdingbaren Verschuldens, Betrug oder gesetzlichen Verbraucherrechten.

Anwendbares Recht, Streitigkeiten und Kontakt

Soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt, gilt schwedisches Recht. Zuständige Gerichte und Verbraucherstreitrechte können von Kundentyp, Kundenstandort und zwingenden Schutzvorschriften abhängen.

Bei Supportbedarf, rechtlichen Mitteilungen, Datenschutzanfragen, Abrechnungsfragen, Zugangsproblemen mit Game Sessions oder Sicherheitsmeldungen wende dich an support@cluehop.com.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen an Änderungen von ClueHop anpassen. Wesentliche Aktualisierungen erhalten ein neues Gültigkeitsdatum oder eine neue Version und können eine erneute Bestätigung bei Kontoerstellung oder weiterer administrativer Nutzung erfordern.